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一封來(lái)自甘肅省慶陽(yáng)市客戶的感謝信

作者:shanyuan 瀏覽次數(shù):4254 時(shí)間:2015-04-15 15:50:39


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        5月上旬,恒泰總部接到一封來(lái)自甘肅省慶陽(yáng)市王先生熱情洋溢的感謝信,感謝恒泰大慶路分公司三名維修人員對(duì)工作一絲不茍、客戶利益至上的服務(wù),客戶王先生非常欽佩及感動(dòng)。

        信中敘述:在2013年5月4日中午,王先生駕駛本田雅閣第一次到恒泰大慶路分公司保養(yǎng)車輛。維修人員張迅(客戶筆誤寫成張雄)為該客戶的車輛進(jìn)行全面檢查,發(fā)現(xiàn)變速箱油封漏油,在征得客戶意見(jiàn)后,便開始更換變速箱油封及機(jī)油,一直到下午4點(diǎn)多施工才結(jié)束。期間,王先生見(jiàn)幾名維修人員大熱天工作比較辛苦,給幾人購(gòu)買了飲料,但被張迅婉言謝絕,并提到公司廉潔自律的規(guī)定,王先生聽到后較為感動(dòng),他當(dāng)時(shí)就在想:恒泰公司的發(fā)展理念為什么能夠深入人心,為什么這些員工的素質(zhì)這么高……隨后,張迅在檢查車輛發(fā)動(dòng)機(jī)鏈條時(shí),向王先生提到根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn),本田雅閣行駛十五萬(wàn)公里時(shí)要更換時(shí)規(guī)鏈條。王先生信中寫道:聽到這20歲憨厚小伙的一番話,我就放心了。因?yàn)橥跸壬?dāng)晚要趕回甘肅,于是張迅、許鑫及張飛三人顧不上吃晚飯,加班加點(diǎn)一直忙碌到晚上十點(diǎn)多,并將修理好的車清洗干凈。王先生為了表示謝意,拿出一盒芙蓉王煙送給張迅,但張迅還是婉言謝絕了,王先生又提出請(qǐng)他們吃飯,三人再次婉拒了客戶的好意。這期間王先生再次被他們感動(dòng),他信中說(shuō):看著他們忙到十點(diǎn)多,期間沒(méi)吃一口飯,說(shuō)實(shí)話,我很感動(dòng),感動(dòng)他們對(duì)恒泰公司的忠誠(chéng),感動(dòng)他們對(duì)顧客的服務(wù)至上、感動(dòng)他們的一絲不茍……他在信中還說(shuō)道:感謝恒泰公司能培養(yǎng)出這么優(yōu)秀的員工,像這樣的經(jīng)營(yíng)理念發(fā)展下去,我堅(jiān)信恒泰一定能發(fā)展的更好、更強(qiáng)大!
下圖為感謝信原稿



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